Din indkøbskurv
I18n Error: Missing interpolation value "navn" for "{{ navn }} Ikon"

SHIPPING & RETURNS

Returnerer / udveksler

Hvad er din returpolitik?
Down Arrow Icon Minus Icon

For online ordrer accepterer vi produkter i ubrugt og uåbnet tilstand i original emballage for fuld refusion inden for 30 dage efter køb. Der er intet genopstartsgebyr, men kunden er ansvarlig for returforsendelsesgebyrene. Truessence opretholder retten til at nægte godkendelse af en refusion for genstande, der menes at have været brugt tidligere. For at starte en retur skal du kontakte info@truessence.org for yderligere instruktioner. Udvekslinger af produkter af samme værdi skal forhåndsgodkendes af vores team. Returvaren skal være modtaget, inden den erstattede vare sendes.

Hvor lang tid tager det, før min refusion er behandlet?
Down Arrow Icon Minus Icon

Når vi har modtaget dit afkast, skal du tillade 3-4 arbejdsdage, før din retur bliver behandlet, og derefter op til 5-7 arbejdsdage, før din bank kan indsende refusionen til din konto. Du modtager en e-mail, når vores team har behandlet din refusion.

Kan jeg returnere et produkt, der er købt i en butik?
Down Arrow Icon Minus Icon

Vi accepterer ikke returneringer fra andre detailhandlere end truessence.org. Kontakt forhandleren direkte for at spørge om retur.

Ordrer

Hvordan kan jeg annullere eller justere min ordre?
Down Arrow Icon Minus Icon

Please email us at info@truessence.orgså hurtigt som muligt, hvis du vil annullere din ordre. Vores lager behandler ordrer hurtigt, men vi gør vores bedste for at behandle din annulleringsanmodning. Generelt er vi ikke i stand til at foretage ændringer eller ændringer af ordrer, efter at de er placeret.

Jeg har modtaget den forkerte vare / der mangler noget fra min ordre.
Down Arrow Icon Minus Icon

Vores undskyldninger! Send en e-mail til vores kundeserviceteam på info@truessence.org, så vi kan undersøge din ordre for dig.

En vare, jeg bestilte, er ikke på lager
Down Arrow Icon Minus Icon

Hvis der bestilles en ordre på en vare, der ikke er på lager i vores lager, fjerner vi varen fra din ordre og refunderer dig det fulde beløb.

Jeg vil placere en ordre, men varen er ikke på lager. Hvad skal jeg gøre?
Down Arrow Icon Minus Icon

På grund af arten af lille batchproduktion, skal du give ekstra tid til, at dine meget elskede varer kommer tilbage på lager. Skriv os ved hjælp af din e-mail-adresse for at blive underrettet, når vi er tilbage på lager. Vi værdsætter din tålmodighed!

Forsendelse

Hvor lang tid tager det før min ordre sendes?
Down Arrow Icon Minus Icon

Over 90% af vores ordrer behandles inden for 1-2 arbejdsdage. I visse spidsbelastningstider, inklusive helligdage, kan ordrer tage lidt længere tid at behandle og afsende. Når din ordre er sendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Vi estimerer, at du vil modtage din ordre inden for et par 1-7 arbejdsdage fra dens skibsdato afhængigt af din placering, for eksempel tager forsendelser i Danmark normalt kun 1-2 dage.

Kan du fremskynde min ordre?
Down Arrow Icon Minus Icon

På dette tidspunkt er vi ikke i stand til at levere hurtig levering.

Hvor meget koster forsendelsen?
Down Arrow Icon Minus Icon

For ordrer i de fleste lande i Europa er forsendelsen EURO 10,00. I Danmark, 45,00 DKK. Vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer over EURO 100,00, men dette beløb kan variere under kampagner.

Hvor sendes min ordre fra?
Down Arrow Icon Minus Icon

Alle ordrer sendes fra vores lager i Danmark.

Sendes du til postkasser?
Down Arrow Icon Minus Icon

Sendes du til postkasser?

Min ordre er markeret som leveret, men er ikke kommet endnu
Down Arrow Icon Minus Icon

Hvis tracking viser, at din ordre er blevet leveret, men du ikke kan finde pakken, skal du venligst vente til slutningen af dagen, da pakker kan markeres som "leveret", mens de stadig er i transit. Truessence er ikke ansvarlig for pakker, der er mistet, stjålet eller forkert placeret af transportøren.